La présente politique de confidentialité explique commentAcademia NeuEra Sàrl(« Academia NeuEra »,« nous », «notre »,« nos ») collecte, utilise, partage et protège les données à caractère personnel lorsque vous visitezle site shop.qbiohacking.com(le «site Web »), effectuez un achat surce siteou interagissez avec nous de toute autre manière.
Responsable du traitement (responsable du traitement des données / entité responsable): Academia NeuEra Sàrl, société à responsabilité limitée dûment constituée et existant en vertu du droit suisse, immatriculée sous le numéroCH-621.4.011.820-5, avec le numéro d'identification d'entreprise (UID)CHE-484.180.312, dont le siège social est situéc/o François Roux, Chemin de la Lunaire 20, 1934 Le Châble VS, Suisse, représentée parNicolas Desjardins.
1) Champ d'application
La présente politique de confidentialité s'applique aux données à caractère personnel traitées via le site Web et les services associés (notamment le processus de paiement, le service client, les communications marketing et l'exécution des commandes).
2) Les données à caractère personnel que nous collectons
Nous collectons des données à caractère personnel relevant des catégories suivantes :
A. Les données que vous fournissez directement
- Données d'identité et coordonnées :prénom et nom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Données de livraison et de facturation :adresse de livraison, adresse de facturation.
- Données du compte (le cas échéant) :identifiants de connexion et informations de profil (selon que la fonctionnalité de compte est proposée ou non).
- Données relatives aux commandes et aux communications :articles achetés, remarques sur la commande, messages du service client, demandes de retour ou de remboursement, ainsi que toute autre communication que vous nous envoyez.
B. Données collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur le site Web, certaines données peuvent être collectées automatiquement, telles que :
- Données relatives à l'appareil et données techniques :adresse IP, type d'appareil, type de navigateur, système d'exploitation, paramètres linguistiques.
- Données d'utilisation :pages consultées, clics, temps passé sur le site, pages de provenance et autres comportements de navigation.
- Cookies et technologies similaires :voir la section 9.
C. Données relatives au paiement
En règle générale, nousneconservonspasl'intégralité des données relatives aux cartes de paiement. Les transactions de paiement sont généralement traitées pardes prestataires de services de paiement(PSP). Selon le PSP, nous pouvons recevoir des informations limitées telles que le statut du paiement, l'identifiant de la transaction et des données partielles relatives à la carte (par exemple, les 4 derniers chiffres).
3) Pourquoi nous utilisons vos données (finalités)
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
- Pour traiter et livrer vos commandes
- confirmer les commandes, traiter les paiements, préparer les expéditions, livrer les produits, gérer les retours et les remboursements, et fournir des informations sur l'état d'avancement des commandes.
- Assurer le service client
- répondre aux demandes de renseignements, résoudre les problèmes et gérer les demandes de garantie et de service après-vente.
- Pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l'amélioration du site web
- assurer le bon fonctionnement, prévenir la fraude et les abus, déboguer, analyser les performances et améliorer l'expérience utilisateur.
- Pour communiquer avec vous
- messages transactionnels (confirmations de commande, mises à jour sur l'expédition), annonces de service et communications du service client.
- Marketing (là où cela est autorisé)
- envoyer des newsletters et des messages promotionnels lorsque vous y avez consenti ou lorsque nous disposons d'une autre base légale ; afficher des publicités pertinentes ou mesurer les performances publicitaires (sous réserve de vos choix et de la législation applicable).
- Aspects juridiques et conformité
- respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, droit de la consommation), répondre aux demandes légitimes et protéger nos droits.
4) Fondements juridiques du traitement (transparence conforme au RGPD)
Le cas échéant (par exemple, pour les personnes résidant dans l'EEE ou au Royaume-Uni), nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes :
- Contrat :traitement nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous (par exemple, l'exécution d'une commande).
- Obligation légale :respect des obligations légales (fiscales, comptables, relatives à la protection des consommateurs).
- Intérêts légitimes :gérer et améliorer nos activités, prévenir la fraude, sécuriser le site web et offrir un service client efficace, tout en respectant vos droits et libertés.
- Consentement :pour certains cookies et communications marketing lorsque cela est nécessaire ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir les sections 9 et 10).
5) À qui nous transmettons vos données
Nous pouvons être amenés à partager des données à caractère personnel avec des tiers de confiance uniquement dans la mesure où cela est nécessaire aux fins susmentionnées, notamment :
- Prestataires de services de livraison et de logistique(pour expédier votre commande).
- Prestataires de services de paiement(pour le traitement des paiements).
- Les prestataires de services de commerce électronique et informatiques(hébergement, plateformes de sites web, outils d'analyse, outils d'envoi d'e-mails).
- Outils d'assistance à la clientèle(systèmes de gestion des tickets, outils de communication).
- Des conseillers professionnels(juridiques, comptables, auditeurs) si nécessaire.
- les autorités, les organismes de réglementation ou les tribunaux, lorsque la loi l'exige ou afin de protéger nos droits légaux.
Nous ne vendons pas vos données personnelles au sens commercial habituel du terme. Si la législation de votre pays définit les notions de « vente » ou de « partage » de manière large (par exemple, dans certains contextes liés aux technologies publicitaires), vous pouvez disposer d'un droit de refus — voir la section 10.
6) Transferts internationaux
Vos données personnelles peuvent être traitées en Suisse et être transférées vers d'autres pays où nos prestataires de services exercent leurs activités. Lorsque ces transferts concernent des pays qui n'offrent pas nécessairement un niveau de protection équivalent, nous mettons en place des garanties appropriées (telles que des clauses contractuelles) conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
7) Conservation des données
Nous conservons les données à caractère personnel uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, notamment :
- Documents relatifs aux commandes et à la comptabilité :conservés pendant la durée prévue par la législation fiscale et comptable en vigueur.
- Dossiers du service client :conservés aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande, ainsi qu'à des fins de suivi ou pour des raisons juridiques.
- Données marketing :conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou que vous vous opposiez à leur utilisation, puis autant que nécessaire pour tenir à jour une liste de désabonnement (afin de respecter vos préférences).
- Analyses et cookies :conservés conformément à la durée de vie et aux paramètres des cookies (voir section 9).
8) Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables visant à protéger les données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction. Toutefois, aucun service en ligne n'est sécurisé à 100 % ; vous utilisez le site Web à vos propres risques.
9) Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site Web, mémoriser vos préférences, activer des fonctionnalités essentielles (telles que le paiement) et comprendre comment le site Web est utilisé.
Les cookies peuvent inclure :
- Cookies strictement nécessaires :indispensables au bon fonctionnement du site et à sa sécurité.
- Cookies de préférences :mémorisation de vos paramètres.
- Cookies d'analyse :ils nous aident à comprendre l'utilisation du site Web et à en améliorer les performances.
- Cookies marketing :permettent de diffuser ou de mesurer l'efficacité des publicités (lorsqu'ils sont utilisés et autorisés).
Vos options :vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur et, le cas échéant, via les outils de consentement aux cookies disponibles sur le site web. Le blocage de certains cookies peut avoir une incidence sur le fonctionnement du site web.
10) Vos droits et vos choix
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de droits tels que :
- Accèsà vos données personnelles
- Correctiondes données erronées
- Suppression(dans certains cas)
- Limitationdu traitement (dans certains cas)
- Oppositionau traitement (notamment à des fins de marketing direct et pour certains intérêts légitimes)
- Portabilité des données(dans certains cas)
- Retirer son consentement(lorsque le traitement repose sur le consentement)
- Désabonnement des communications marketing :vous pouvez vous désabonner en cliquant sur les liens figurant dans les e-mails ou en nous contactant.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 13. Nous pourrons vous demander des informations afin de vérifier votre identité.
Si vous résidez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité locale chargée de la protection des données.
11) Enfants
Ce site web n'est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données à caractère personnel, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures qui s'imposent.
12) Liens vers des sites tiers
Le site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou des services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces tiers en matière de confidentialité. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer vos données personnelles.
13) Contact
Pour toute question ou demande relative à la protection des données, veuillez contacter :
Academia NeuEra Sàrl
c/o François Roux, Chemin de la Lunaire 20, 1934 Le Châble VS, Suisse
Représentée par :Nicolas Desjardins
(Si vous le souhaitez, je peux également modifier cette section pour y ajouter une adresse e-mail dédiée à la protection des données, dès que vous me l'aurez communiquée.)
14) Modifications apportées à la présente politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. La date indiquée en haut de la page sous la rubrique « Dernière mise à jour » correspond à la date de la dernière révision. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page.
