Merci d'avoir fait vos achats chez QBioHacking. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, voici comment fonctionne notre politique de retour.
1. Conditions de retour
- Vous pouvez demander un retour dans les30 jourssuivant la date de réception de votre commande.
- Pour être éligible, l'article doit être dans sonétat d'origine: non utilisé, non lavé, avec toutes les étiquettes, l'emballage et les accessoires d'origine intacts.
- Quelques articles ne peut pas être restitué :
- Articles signalés comme «vente définitive» ou «non retournables »
- Cartes-cadeaux
- Produits ayant été utilisés, modifiés ou endommagés par le client
- Une preuve d'achat (numéro de commande, ticket de caisse ou e-mail de confirmation) est requise.
2. Comment procéder à un retour
- Contactez notreservice clientà l'adresse[support@qbiohacking.com](ou à l'adresse e-mail que vous avez indiquée) en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous répondra dans un délai de2 jours ouvrablesen vous fournissant les instructions de retour ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour (RMA).
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine (ou dans un emballage de protection équivalent). Indiquez le numéro RMA à l'intérieur du colis.
- Expédiez l'article en utilisant unmode d'expédition avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).
3. Frais de retour et responsabilité
- En cas de retour dû àune erreur de notre part(par exemple, article incorrect expédié, défaut de fabrication), nous prendrons en charge les frais de retour ou vous fournirons une étiquette de retour.
- Pour tous les autres retours, les frais de retour sont à la charge du client.
- Les frais de livraison initiaux (le cas échéant)ne sontpas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
4. Contrôle et traitement des remboursements
- Dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, nous vous informerons par e-mail de son statut (accepté ou refusé).
- Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de7 à 10 jours ouvrables.
- Si l'article ne répond pas aux conditions requises (non utilisé, avec ses étiquettes, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer desfrais de restockage(par exemple, jusqu'à 20 %).
- Vous serez remboursé du prix du produit. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
5. Échanges et remplacements
- Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, veuillez suivre la procédure de retour indiquée ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.
- Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement ; nous le remplacerons (sous réserve de disponibilité) sans frais supplémentaires.
6. Retours internationaux
- Les clients internationaux doivent prendre en charge l'ensemble des frais de retour, des droits de douane et des frais de dédouanement.
- Les mêmes conditions de retour (délai de 30 jours) s'appliquent.
- Les remboursements seront effectués dans la devise d'origine (si possible), mais les frais d'expédition et les droits de douane ne sont pas remboursables.
7. Conditions d'annulation
- Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant dès que possible.
- Une fois la commande expédiée, vous devez suivre la procédure de retour.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les retours ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :
Service client QB-ioHacking
E-mail :support@qbiohacking.com
