Politique de retour et de remboursement
Rétractation, retours, remboursements et garanties · qbiohacking.com et shop.qbiohacking.com
Version 1.1 · 27 octobre 2026 · Q-Technology OÜ
Cette page résume les règles. Le texte qui fait foi est celui des Conditions Générales de Vente de la boutique (articles 21 à 31 et 34 à 36) : version française, de référence · version anglaise. En cas de différence, les Conditions Générales de Vente prévalent.
1. Le droit de rétractation selon ton lieu de résidence
- Union européenne et EEE (consommateurs) : pour un achat à distance sans exception légale, tu disposes de 14 jours à compter de la réception du produit pour te rétracter, sans avoir à te justifier.
- Royaume-Uni : le droit légal d’annulation s’applique selon le droit britannique, en principe 14 jours à compter de la réception pour une vente de biens à distance.
- Suisse, Canada et autres pays sans droit de rétractation obligatoire : pas de droit général de retour pour un simple changement d’avis, sauf si ta loi locale en prévoit un.
- Professionnels : pas de droit de rétractation, sauf loi impérative ou garantie commerciale écrite contraire.
Ces règles ne limitent jamais tes droits pour un produit défectueux, non conforme ou mal livré.
2. Comment retourner un produit
Notifie ta décision avant la fin du délai à office@qbiohacking.com, avec ton nom, ton numéro de commande, les produits concernés et ta volonté claire de te rétracter. Attends ensuite les instructions de retour (adresse et, si besoin, un numéro de retour) avant d’envoyer quoi que ce soit. Renvoie les produits dans les 14 jours suivant ta notification.
3. Frais de retour et état des produits
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Quand la loi l’impose, les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif de la livraison standard. Emballe soigneusement les produits et utilise un envoi avec suivi. Un produit manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier peut entraîner une réduction proportionnée du remboursement.
4. Remboursement
Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Pour une rétractation valable dans l’UE, dans les 14 jours suivant le moment où nous sommes informés de ta décision ; nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son renvoi.
5. Règles propres à certains produits
- Q-Pro après un Test Posture Parfaite avec un Testeur Certifié : quand la commande suit une véritable présentation et négociation en personne, le droit de rétractation des contrats à distance peut ne pas s’appliquer, dans les conditions de la loi (articles 8 et 25.1 des Conditions Générales de Vente).
- Semelles préparées à la commande (découpées et assemblées pour toi) : exclues du droit de rétractation lorsque la loi le permet, sans effet sur tes droits en cas de défaut.
- Circuits utilisés avec adhésif, Q-Tape, séparateurs d’orteils, INP Fascia Tool : une utilisation au-delà de la vérification peut réduire le remboursement à proportion de la perte de valeur ; un produit d’hygiène scellé puis ouvert peut être exclu lorsque la loi le permet.
- Q-Box, kits, bundles, formation Testeur Certifié et licence annuelle : achats professionnels, sans droit de rétractation ; la licence annuelle n’est pas remboursable.
6. Garanties commerciales
- Circuits Q-Go achetés en ligne sans test : si les tests de la démonstration de 120 secondes qui cédaient sans les circuits cèdent encore avec eux, demande le remboursement dans les 30 jours suivant la réception ; les tests sont refaits lors d’une séance gratuite en visio (article 29 bis).
- Test Posture Parfaite : la demande de remboursement au titre de la garantie du test se fait le jour même du test, auprès du Testeur Certifié ou de Q-Technology (article 36).
- Bundle Testeur Certifié : remboursement du kit seul, jamais de la formation, dans les conditions de l’article 29 et du contrat de Testeur Certifié ; les frais d’envoi restent à la charge du testeur.
7. Garanties légales
Les garanties légales de conformité s’appliquent en plus, notamment au moins deux ans pour les biens dans l’Union européenne. Les circuits Q-NeuroSync bénéficient aussi d’une garantie commerciale technique de deux ans (un an pour les circuits fournis dans les kits testeurs).
8. Contact
office@qbiohacking.com · Q-Technology OÜ, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonie
